Service client

Votre article est-il endommagé ou défectueux ?

Envoyez un e-mail à info@viamaja.dk avec votre numéro de commande et des photos de l’article endommagé ou défectueux. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous aider.

Il manque quelque chose dans mon colis, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre qu’il manque un article dans votre colis. Vérifiez d’abord votre confirmation de commande pour voir si l’article était en rupture de stock et si la commande a été envoyée en plusieurs colis. Contactez-nous ensuite à info@viamaja.dk et nous trouverons une solution.

Comment retourner un article :

1. Informez-nous de votre retour à l’adresse info@viamaja.dk au plus tard 14 jours après avoir reçu votre commande. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine. Les articles doivent être dans le même état qu’à la réception.

3. Envoyez le colis à notre entrepôt. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous recommandons d’utiliser un transporteur permettant de suivre le colis.

Adresse de retour :
VIAMAJA ApS
Morsøvej 1
8800 Viborg
Danemark

Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevez un e-mail dès que le remboursement a été effectué.

Chez VIAMAJA, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de renvoi de l’article sont à votre charge. Nous remboursons le prix d’achat ainsi que vos frais de livraison initiaux pour la livraison standard.

Quand serai-je remboursé ?

Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu les articles avant de rembourser. Le traitement des retours est manuel, car chaque article fait l’objet d’un contrôle qualité avant d’être remis en stock.

En règle générale, nous expédions votre commande sous 1 à 5 jours ouvrés. Dès que votre commande est emballée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Où est mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi que vous recevez lorsque le colis quitte notre entrepôt au Danemark. Le délai de livraison dépend du pays et du transporteur. Si vous avez des questions sur la livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre pays et de votre commande et sont toujours affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez.

Nous sommes désolés, mais il n’est malheureusement pas possible d’ajouter ou de modifier des articles une fois la commande passée. Nous emballons et traitons les commandes rapidement, c’est pourquoi nous ne pouvons pas modifier une commande après sa validation.

Si vous avez des questions sur votre commande ou souhaitez l’annuler, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse info@viamaja.dk ou par téléphone au +45 71 96 31 44.

Nous ne proposons malheureusement pas d’emballage cadeau ni de tickets d’échange.

Si vous achetez un cadeau, vous pouvez indiquer la date à laquelle il sera offert dans le commentaire de commande. Le droit de rétractation de 14 jours court alors à compter du jour où le cadeau est offert. Le cadeau peut être acheté au plus tôt 30 jours avant.

Pour garantir un traitement sécurisé des paiements, nous travaillons avec Pensopay. Vous pouvez payer avec les moyens de paiement affichés lors du paiement, notamment Visa, Mastercard et Maestro.

Lorsque vous payez, vous autorisez la réservation du montant sur votre carte. Le montant n’est débité qu’au moment où nous expédions votre commande. Vous recevez une confirmation de commande et un reçu par e-mail.

Si une commande est annulée, le montant est généralement libéré sous 2 à 5 jours. Le nombre exact de jours dépend de votre banque.

Lorsque vous payez, vous autorisez la réservation du montant sur votre carte. Le montant n’est débité qu’au moment où nous expédions votre commande. Vous recevez une confirmation de commande et un reçu par e-mail.

Si une commande est annulée, le montant est généralement libéré sous 2 à 5 jours. Le nombre exact de jours dépend de votre banque.

Si vous avez des questions sur le paiement, notre service client est toujours là pour vous aider.

Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Important : certaines commandes sont envoyées en plusieurs colis, vous recevez donc plusieurs numéros de suivi. C’est notamment le cas si vous avez acheté des plaques de liège et des accessoires.

E-mail : info@viamaja.dk

Téléphone : +45 71 96 31 44

Du lundi au vendredi de 10 h à 12 h (heure danoise)

Ventes et marketing : soren@viamaja.dk
Emploi : job@viamaja.dk