Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats de produits effectués par des consommateurs chez VIAMAJA. La boutique en ligne est détenue et exploitée par :

VIAMAJA ApS
Morsøvej 1
8800 Viborg
Danemark

N° CVR : 41645741
Téléphone : +45 71 96 31 44
E-mail : info@viamaja.dk

Prix

Tous les prix sont indiqués TVA comprise. Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont affichés lors du paiement, avant la validation de votre commande. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs d’impression et de prix, sous réserve de disponibilité des produits.

Paiement

Nous travaillons avec Pensopay, qui garantit un traitement sécurisé de tous les paiements. Vous pouvez payer par Visa, Mastercard et Maestro, ainsi qu’avec les autres moyens de paiement affichés lors du paiement.

Lorsque vous passez commande, vous autorisez la réservation du montant sur votre carte. Le montant n’est débité qu’au moment où la commande quitte notre entrepôt, et vous recevez alors une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Si votre commande est envoyée en plusieurs colis, le montant de chaque colis est débité lors de son expédition.

Livraison

Nous livrons en France, aux Pays-Bas, en Pologne et au Groenland. Nous expédions avec des transporteurs reconnus et, lors du paiement, vous pouvez choisir parmi les modes de livraison disponibles dans votre pays, par exemple la livraison à domicile ou en point relais.

Les frais de livraison dépendent du pays et du mode de livraison et sont toujours affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez. Le délai de livraison estimé est également indiqué lors du paiement. Il est donné à titre indicatif et peut être plus long en haute saison.

Pour les livraisons au Groenland, des droits de douane, taxes et frais peuvent être perçus à l’importation. Ils sont à la charge du destinataire.

Veuillez vérifier votre colis à la réception. Si le colis ou le produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@viamaja.dk en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai, par exemple par e-mail à l’adresse info@viamaja.dk. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Le simple refus du colis ou le fait de ne pas le retirer ne vaut pas rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : VIAMAJA ApS, Morsøvej 1, 8800 Viborg, Danemark, info@viamaja.dk

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Numéro de commande :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

Retour

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après cette notification. Écrivez-nous à l’adresse info@viamaja.dk en indiquant votre numéro de commande, et nous vous enverrons les instructions de retour.

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf accord contraire. Envoyez le produit à :

VIAMAJA ApS
Morsøvej 1
8800 Viborg
Danemark

Nous ne récupérons pas les colis en point relais. Nous vous recommandons d’envoyer votre colis avec un numéro de suivi et de conserver le justificatif d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement.

État du produit retourné

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le produit doit être retourné soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons le montant payé pour le produit. Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux, à hauteur du mode de livraison le moins cher que nous proposons. Les frais de livraison ne sont pas remboursés si vous ne retournez qu’une partie de la commande.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Si un colis n’est pas réceptionné ou retiré et nous est renvoyé sans accord préalable, nous vous contacterons. Vous pourrez choisir de vous faire réexpédier le colis contre paiement des frais de livraison, ou d’être remboursé déduction faite des frais de transport réellement engagés.

Garantie légale

Vous bénéficiez d’une garantie légale de 2 ans si le produit reçu présente un défaut, par exemple un défaut de fabrication, de fonctionnement ou de matériau. L’usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ou manipulation ne sont pas couverts.

Contactez-nous dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Une réclamation faite dans les 2 mois est toujours considérée comme faite à temps. Envoyez un e-mail à l’adresse info@viamaja.dk avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du défaut. Conservez le produit jusqu’à ce que vous ayez été en contact avec nous.

Si la réclamation est justifiée, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit et, si cela n’est pas possible, à une réduction de prix ou à un remboursement. Nous prenons en charge les frais de transport raisonnables liés à une réclamation justifiée.

Modification et annulation des commandes

VIAMAJA se réserve le droit de modifier ou d’annuler une commande en cas d’erreur de prix manifeste. Si un produit ne peut pas être livré en raison de circonstances indépendantes de la volonté de VIAMAJA, par exemple parce que le produit n’est plus disponible, vous avez droit au remboursement du montant correspondant.

Concours et jeux

VIAMAJA organise régulièrement des concours et des jeux sur les réseaux sociaux. Les produits gagnés lors d’un concours ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés.

Descriptions des produits et traduction

Nos descriptions de produits sont rédigées en danois et traduites à l’aide d’un outil d’IA. Nous faisons de notre mieux pour éviter les erreurs, mais la traduction peut comporter des imprécisions. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute sur un produit.

Droit applicable et réclamations

Les achats effectués chez VIAMAJA sont soumis au droit danois, sans que cela vous prive de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence.

En cas de réclamation, nous vous invitons à nous contacter d’abord afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez déposer une plainte auprès de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark, naevneneshus.dk. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, vous pouvez obtenir conseil et assistance auprès du Centre Européen des Consommateurs de votre pays ou de Forbrugereuropa au Danemark.

Données personnelles

Découvrez comment nous traitons vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.